Panier (0)
Votre panier est vide
1. Conditions d'acceptation des retours
Nous acceptons les retours de produits dans les deux situations suivantes :
Produits défectueux ou non conformes : Si le produit réceptionné présente un défaut, est altéré ou ne correspond pas à la commande initiale (en application de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés).
Changement d'avis (Droit de rétractation) : Pour toute autre raison, le client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de retour.
Condition impérative liée à l'hygiène (Article L221-28, 5° du Code de la consommation) : Pour être éligible à un retour, le produit cosmétique ne doit jamais avoir été ouvert ou utilisé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact. Les opercules et scellés de sécurité ne doivent pas avoir été brisés ou descellés. Tout produit cosmétique ouvert ou endommagé par le client sera refusé.
2. Prise en charge et Procédure de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins, quel que soit le motif du retour (produit défectueux ou produit non ouvert).
Pour procéder à un retour, le client doit suivre la procédure suivante :
Demande d'étiquette : Le client doit contacter le service client pour formuler sa demande de retour.
Envoi de l'étiquette prépayée : Dès réception de la demande, nous transmettons au client une étiquette de retour.
Expédition : Le client emballe soigneusement le produit, appose l'étiquette de retour fournie sur le colis, et procède à l'expédition sans aucun frais à avancer.
3. Modalités de remboursement
À réception du colis de retour et après vérification de la conformité des produits (constat du défaut ou vérification que le produit n'a pas été ouvert/utilisé) :
Le remboursement de la totalité des sommes versées sera effectué.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale.
Le remboursement est différé jusqu'à la récupération et l'inspection en bonne et due forme des biens.
